地暖作為全球公認(rèn)最舒適的采暖方式，在我國北方地區(qū)的普及率已高達(dá)80%。而在南方地區(qū)，經(jīng)過地暖行業(yè)十多年的宣傳推廣，安裝地暖的比例依然徘徊在5%左右，按現(xiàn)在南方居民的消費(fèi)水平，花2萬多元裝一套帶熱水功能的地暖，讓全家人享受舒適地暖和熱水，既實(shí)用又高檔，肯定不是錢的事，痛點(diǎn)或許就是觀念和口碑，本文重點(diǎn)分享如何提高南方地暖業(yè)主的口碑滿意度問題。

一、影響南方地暖業(yè)主口碑滿意度的主要因素

口碑是指眾人口頭的頌揚(yáng)，滿意度是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用效果的心理評價，相反不滿意度主要有惱怒、投訴、氣憤、煩惱、抱怨、遺憾、擔(dān)心等指征。

1、安裝時要抬高防盜門→業(yè)主煩惱甚至發(fā)火；

2、因回填時間長耽誤裝修配合度低→業(yè)主擔(dān)心會影響裝修質(zhì)量；

3、前期施工地暖管被裝修打壞→業(yè)主維修麻煩；

4、調(diào)試時升溫慢無法確認(rèn)效果→業(yè)主無耐接受；

5、使用時發(fā)現(xiàn)地板區(qū)地暖效果不好→容易讓業(yè)主 抱怨質(zhì)量不靠譜；

6、升溫慢白天不能關(guān)→業(yè)主抱怨太浪費(fèi)不實(shí)用；

7、樓下竄熱使用費(fèi)高→讓業(yè)主心疼費(fèi)用高；

8、使用幾年后發(fā)現(xiàn)地磚有松動且無法維修→讓業(yè) 主很頭疼……

影響南方地暖業(yè)主滿意度的主要原因是地暖末端 技術(shù)落后！

二、濕式地暖與干式地暖末端對南方業(yè)主滿意度的主要方面影響對比

1、地暖厚度方面：干式地暖鋪地板和地磚總成厚度為5cm～7cm；濕式地暖的標(biāo)準(zhǔn)總成厚度為9cm～11cm，普遍高于南方進(jìn)戶門檻7.8cm，安裝時發(fā)現(xiàn)要抬 高防盜門，很容易讓業(yè)主誤解和產(chǎn)生糾紛。

2、升溫速度方面：鋁板干式地暖升溫1小時，關(guān) 機(jī)后可維持3小時，可即開即用，滿足業(yè)主便捷采暖和節(jié)儉觀念需求；濕式地暖升溫8小時，關(guān)機(jī)后可維持12 小時，白天不能關(guān)地暖容易讓上班族業(yè)主抱怨。

3、保溫效果方面：干式地暖采用3cm高密度保溫板，地面蓄熱量小、樓下不蹭熱；濕式地暖用2cm普通 保溫板，水泥回填蓄熱量大、向樓下傳熱損失較大、 樓下會蹭熱，容易讓業(yè)主感覺消費(fèi)不公平。

4、安裝難易方面：干式地暖采用地暖模塊干法施工，不耽誤裝修工期，在后期鋪設(shè)避免了地暖管被打 壞的麻煩；濕式地暖在前期施工，地暖管被打壞的比例較高，且多了一個水泥回填養(yǎng)護(hù)時間21天，容易讓業(yè)主和裝修人員都不爽。

5、熱舒適度方面：干式地暖主要用鋁板均熱，相同水溫下地板表面提高5℃、房間提高3℃左右，熱舒適度較高；濕式地暖采用水泥均熱，地板區(qū)熱阻大溫度較低，特別是空氣源、冷凝爐等低水溫地暖存在大比例不夠熱現(xiàn)象，熱舒適度差業(yè)主自然不滿意。

6、運(yùn)行費(fèi)用方面：干式地暖保溫好樓下不蹭熱，相對技術(shù)節(jié)能20％以上；升溫快白天可關(guān)地暖12小時，能幫業(yè)主節(jié)省50%左右的行為節(jié)能費(fèi)用，將南方100㎡ 濕式地暖的燃?xì)赓M(fèi)用由每月3000多元將至800元以下，達(dá)到和使用空調(diào)一樣省錢，業(yè)主自然更開心！

三、如何幫助南方業(yè)主正確選擇合適的地暖末端

南方家庭裝地暖，應(yīng)根據(jù)住宅的進(jìn)戶門檻高度，濕度，高保溫差，熱負(fù)荷需求不低于110W，間歇采暖地區(qū)需要升溫快、滿足行為節(jié)能的節(jié)儉需求，南方上班族需要蓄熱量小、均熱量大的便捷地暖需求，為南方業(yè)主選擇合適的地暖末端：

1、根據(jù)業(yè)主進(jìn)戶門檻高度和房屋層高，選擇用總成5cm的薄型干式地暖，還是總成10cm的普通濕式地暖---南方大多數(shù)進(jìn)戶門檻設(shè)計高度是7.8cm，裝濕式地暖需要讓業(yè)主抬高防盜門，應(yīng)選擇薄型干式地暖。

2、應(yīng)根據(jù)地磚和地板面層材料，選擇不同均熱能力的地暖，地板熱阻大應(yīng)選擇鋁板均熱的干式高效地暖，保證良好的房間溫度，地板區(qū)如采用水泥濕式 地暖將出現(xiàn)地暖不夠熱的隱患；地磚區(qū)熱阻小，用濕式和干式地暖均可以，但鋁板干式地暖溫度效果會更好，表面溫度一般提高5℃、空間提高3℃左右。

3、應(yīng)根據(jù)冬季白天是否有人在家，選擇不同升溫快慢的地暖，可大幅降低地暖行為節(jié)能費(fèi)用，全鋁板 干式節(jié)能地暖表面升溫時間30分鐘，能夠像空調(diào)一樣 即開即用，白天上班關(guān)地暖下班開機(jī)，費(fèi)用可節(jié)省一半左右；濕式地暖表面升溫4小時以上，白天不能關(guān)地暖，否則下班打開要到下半夜起暖，無法實(shí)現(xiàn)行為節(jié)能，南方很多家庭因采用水泥濕式地暖，導(dǎo)致了因費(fèi)用過高而關(guān)停地暖的現(xiàn)象。

四、提高南方地暖業(yè)主滿意度的正確做法

1、地暖銷售時幫業(yè)主選對地暖品種：銷售時根據(jù)業(yè)主家門檻高度及冬季白天是否有人值守，推薦合適的地暖末端品種，而不是盲目用“地暖一定要蓄熱” 的偽命題來誤導(dǎo)南方業(yè)主選擇！客觀說明地暖主機(jī)品 牌與地暖末端效果的關(guān)系。如防盜門檻高于10cm且白天家中有老人，建議裝普通濕式地暖，性價比高；如防盜門檻低于10cm或白天家中無人值守，則建議安裝 薄型干式地暖，即開即用費(fèi)用更低，選對地暖末端品種和主機(jī)品牌，業(yè)主的安裝、使用滿意度才會更高。

2、簽單后告知業(yè)主讓裝修人員配合地暖施工：南方地暖施工是配合裝修過程完成的，裝修人員的配合度直接影響地暖的使用效果和節(jié)能，包括水電線管布置、電源插座預(yù)留、垃圾清理、地板地磚選擇、地面平整度處理、現(xiàn)場保護(hù)打孔等。告知濕式地暖和干式地暖的不同進(jìn)場時間、地面平整度要求及地面高低差的處理方法。讓業(yè)主心中有數(shù)才會積極配合。

3、進(jìn)場交底時必須協(xié)調(diào)好裝修水電線布管方式并簽署工序配合管理文件，根據(jù)現(xiàn)場讓業(yè)主明確水電改造布管方案。水管開槽下地，電管沿墻邊布置，地面 無線管，既保障地暖施工質(zhì)量，又讓業(yè)主成本相抵較低。有序的現(xiàn)場管理細(xì)則可讓業(yè)主更放心。

4、使用時教會業(yè)主正確操作技巧：調(diào)試結(jié)束后，應(yīng)教會業(yè)主正確使用技巧，燃?xì)獗趻鞝t正常補(bǔ)水方法，濕式地暖第一次緩慢加熱操作要求，干式地暖即 開即用的行為節(jié)能操作技巧。

5、供暖前告知業(yè)主正常的維保知識：燃?xì)獗趻鞝t每年供暖前應(yīng)保養(yǎng)一次，遇到非正常降壓時，應(yīng)及時通知售后人員。地暖公司每年給業(yè)主至少提供一次電話回訪并做好使用記錄。

綜上，影響南方地暖業(yè)主滿意度的主要原因的是 地暖品種選擇和規(guī)范施工服務(wù)，干式地暖和濕式地暖 末端對業(yè)主的安裝及使用滿意度影響較大，鋁板干式地暖從體驗(yàn)對比銷售、降低裝修配合難度和即開即用操作方式均符合地暖業(yè)主滿意度測評模型，即鋁板干式地暖的業(yè)主使用滿意度和忠誠度均較高。